Отдыхаю в отеле сейчас. При бронировании просила не первый этаж. Заселили на 1, просила поменять, не отказали, предлагают различные варианты, но хуже, чем тот, который дали. Прошу нормальный номер за доплату, но ...увы! Я повелась на отзывы, не обратила внимания на негативные , а надо было. Плюсы : кухня, сервис в ресторане, спа . Минусы : в отеле нет разграничения на зоны для курящих и некурящих. Курят везде : в номерах, на детском бассейне, даже в джакузи. Предлагали номер - отличный, но показывали до того, как его убрали. Я такого не видела : полные кружки окурков, на полу, на тумбочке - репел, в урне 4 (!) Пачки сигарет. Конечно, это вопросы к гостям, но почему разрешают такое безобразие? Ведь люди прокурили номер не за 1 день. Есть бассейн 16+. Там арабские семьи с детьми. Что тоже против правил. Шумоизоляции , во всяком случае на 1 этаже, нет от слова совсем. У меня номер супер делюкс : мебель убитая, все скрипит, громыхает , кондей шумит, слив в ванной не работает. Спросила на ресепшен, почему в номере дорогой категории так. Мне ответили : это дизайн, концепция отеля. За находчивость -5. Конечно отдохнем, будем закрывать глаза на то, что не нравится. Мы приехали с туристами, которые здесь в 12 раз. Я старалась написать честно, мой отдых не удался. Я во второй раз сюда однозначно не вернусь и отель своим друзьям не посоветую
Честно говоря, это был худший отель и самый неприятный перелёт за всё время моих путешествий. От пятизвёздочного отеля мы ожидали совершенно другого уровня сервиса.
**1. Перелёт Air Cairo**
Перелёт Air Cairo также оставил крайне негативное впечатление. Самолёт оказался очень маленьким и тесным: пассажиры практически всё время сидели в полусогнутом положении, кресла не откидывались даже минимально, а салон и кресла выглядели не слишком чистыми.
Из питания предлагали чрезмерно сладкие соки, сладкий хлеб и колбасу сомнительного качества. При этом сотрудники общались только на арабском и английском языках. Даже инструкции в самолёте были озвучены на английском, хотя большинство пассажиров прилетели из России.
**2. Отношение на пляже**
Однажды я легла на свободный шезлонг, не зная, что он относится к зоне Di Club. Вместо того чтобы спокойно объяснить правила, сотрудники буквально стояли рядом и всячески демонстрировали, что мы должны как можно скорее уйти. Складывалось ощущение, будто нам нельзя было находиться там даже лишнюю минуту.
**3. История с обувью и магазином возле ресепшена**
В магазине слева от ресепшена я купила пляжные тапочки. Они порвались в тот же день во время обычной прогулки — обувь буквально развалилась у меня на ногах возле спа-центра.
В этот момент моя подруга находилась в спа, где ей сделали косы за 50 долларов. На фотографиях нам показывали один результат, а в итоге сделали совершенно другое. Уже на следующий день ей пришлось их расплести.
Я подошла к администратору спа и попросила одноразовые тапочки, поскольку в своей обуви уже не могла идти. Мне принесли поношенные и грязные тапочки, объяснив, что новые выдать не могут. Я предложила за них заплатить, но мне всё равно отказали. В итоге мы около часа пытались решить этот вопрос, а потом мне пришлось идти босиком по асфальту с мелкими камнями.
Когда я вернулась в магазин и показала некачественный товар, сотрудники сначала согласились его заменить. Однако после того как я выбрала другую пару, хозяин магазина заявил, что она дороже, и потребовал доплату. Я отказалась платить, поскольку первоначальная покупка оказалась бракованной, и попросила вернуть деньги.
В ответ мне сказали, что деньги не вернут, предложили «встать и уйти куда хочу», а после того как я повысила голос, потребовали замолчать и заявили, что я «никто» и у меня будут проблемы.
Я начала снимать на видео тапочки и магазин, случайно на секунду направив камеру в сторону хозяина. Он начал кричать и вызвал полицию. Мы обратились к сотруднику ресепшена, который ранее хорошо к нам относился, и благодаря его помощи ситуацию удалось разрешить. При этом уже позже мы узнали, что в Египте существуют ограничения на съёмку сотрудников полиции и военных, поэтому советую быть осторожными в подобных ситуациях.
**4. Обслуживание во время приёмов пищи**
Во время обеда и ужина сотрудники начинали убирать еду сразу после окончания установленного времени. Если попросить что-то после его завершения, можно было услышать только: «Всё закончено» или «Уходите». Никакой гибкости и желания помочь мы не заметили.
**5. История с котятами**
Я несколько раз выходила покормить котят и всегда брала с собой салфетку. Однажды я вынесла тарелку, не зная, что это запрещено. Вместо того чтобы спокойно объяснить правила, сотрудники начали буквально вырывать тарелку у меня из рук и кричать, словно я совершила что-то серьёзное.
**6. Уборка и состояние номера**
Уборка в номере проводилась крайне плохо. Нам постоянно приходилось отдельно просить принести воду, поскольку её не всегда оставляли. Постельное бельё за 10 дней ни разу не поменяли. Оно и без того было сильно застиранным, с катышками и далеко не соответствовало уровню пятизвёздочного отеля.
Полотенца также приходилось выпрашивать. Несколько дней в номере даже не оставляли туалетную бумагу — её нужно было дополнительно просить у персонала.
**7. Ситуация при выезде**
Последний день стал настоящей кульминацией отдыха. При выезде нам предъявили счёт на 67 долларов за экскурсию и интернет.
С экскурсионной программой ситуация была следующей: на пляже к нам подошёл сотрудник и предложил поездку на парашюте. Мы сказали, что, возможно, воспользуемся услугой через день, но окончательного решения не принимали. На следующий день он подошёл и спросил, решили ли мы ехать. Мы ответили, что обгорели и, возможно, поедем позже, но сейчас не готовы. Он сказал «хорошо» и ушёл.
Позже выяснилось, что экскурсию записали на наш номер как забронированную, хотя мы ничего не подтверждали и не пользовались услугой.
Что касается интернета, при заселении мы попросили Wi-Fi и отдельно уточнили, является ли он бесплатным. Нам ответили, что да. О том, что интернет платный, никто не предупредил. Однако при выезде с нас потребовали оплату, а сотрудники заявили, что это «не их проблема».
Когда мы уже направлялись к автобусу, нам запретили садиться, заявив, что мы якобы не сдали номер. С нами пошёл гид, но сказал, что помогать не будет. Когда я попросила пригласить директора, на нашу просьбу никто не отреагировал.
Вместо этого нам постоянно повторяли, что автобус ждёт, что у нас есть всего минута и что без оплаты нас оставят в отеле, из-за чего мы можем не попасть на самолёт. В условиях такого давления нам пришлось заплатить.
**Итог**
Персонал в целом показался нам неприветливым, а некоторые сотрудники вели себя откровенно агрессивно. За 10 дней мы столкнулись с грубостью, отсутствием нормальной уборки, проблемами с обслуживанием, попыткой навязать оплату неподтверждённых услуг и нежеланием руководства разбираться в конфликтных ситуациях.
Мы остались в шоке от такого отношения в пятизвёздочном отеле. После этого отдыха я больше не планирую возвращаться в Египет.
Единственный положительный момент — приветливые аниматоры и хорошая развлекательная программа.
